4月22日，由中指研究院和中國房地產研究組主辦的“2021中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十四屆中國物業服務百強企業家峰會”在北京成功舉辦。本場的場對話，是以“開局‘十四五’，暢想物業行業發展新格局”展開的。

金地物業姚平：未來五年，物業行業將迎來“大、高、全”

金地物業姚平表示：未來五年“十四五”規劃可能涉及到跟物業相關的個是城鎮化率進一步提升，大量的人可能會到大城市和城鎮里生活，這些人就需要大量的服務，就需要物業公司做。第二是國家支持的家政、托幼、養老這些不好做的事情，都在鼓勵物業公司做，未來五年限制房價、限制金融都有可能是造成物業公司分水嶺的起點，未來五年這個行業可能會有三個關鍵字：一是大，二是高，三是全。

旭輝永升金永宏：物業是一個未來不可想像的行業

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旭輝永升金永宏表示：今天上午中指院分享了一個數據，提到了40家物業公司的融資是千億，今年已上市發布的招股書，物業行業全行業的60%用于規模擴張?？梢韵胂?，至少行業里面從融資拿來的錢有600億左右可以用于收并購，這是一個非常龐大的數據。以現在的市值，這是物業行業非常好的春天。碧桂園150、160億的營收，是兩千多億的市值。我們永升去年31億的收入，我們股價300多億，確實在別的行業里不可想象，你的市值達到了你的收入的10多倍，這個確實是不可想象的。

合能集團謝良學：物業行業正處于蓬勃發展的窗口期

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謝良學認為：我們這個行業正處在蓬勃發展的的窗口期，市場也很大，賽道也很多，今天上午很多專家都講了“平臺+生態”等內容，這個行業的誘惑也很大，作為百強企業我們一定要有很清晰的認知，要認知這個行業的定位。傳統四保服務是客戶的需求，也是我們作為這個行業安身立業的根本。

綠地泉溫雪娜：加強與人的接觸，提升服務的溫度

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溫雪娜表示：在物業行業這個人員密集型的服務行業里，完全的標準化是達不到千變萬化的客戶需求的，必須要靠人與人之間的接觸。在我認為，現在資本市場切入物業行業，物業行業應該越來越沉入基層，為一線老百姓解決問題，把的傳統文化引入到企業，引入到社區當中，因為物業是人員密集型行業，真正是以客戶為中心研究他的需求，必須提升服務的溫度。

華宇優家智慧生活劉海濤：順勢而為，滿足需求

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劉海濤認為：現在資本市場非?；馃?，是物業行業的勢，我們做任何事情都是取勢，優道、明術，現在的大勢很好。無論是個體還是企業的發展階段，我們的需求總是從底層的生理需求開始，首先被滿足，這是位。第二位是安全需求，能吃飽穿暖，但是人身安全不能受威脅。第三位是社交需求，你更希望活在團隊之中，有歸屬感，這是所有人的需要。在未來，隨著生活水平的提升，老百姓的需求會增加，共同探討這個行業真正能夠精益化為業主和客戶提供有價值服務，解決業主的需求，才是我們未來真正的致勝之道。

星河智善生活林培濤：未來一定是馬太效應，應順勢而為

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林培濤表示：從資本的角度看，未來一定是馬太效應，大的公司應該在意資本性的，你的經營性做得很好了，就很多的空間可以去做整合，未來收并購，產生新的資本的機會，大的企業往這個方向去走，會孵化出很多新的業務出來。中小型企業更加要生根，科技、平臺、運營的高效肯定是未來發展重要的一面。第二要是要順勢而為，從國外的發展，包括目前國內的趨勢來看，行業里面的細分龍頭、細分趨勢已經非常明顯，未來就是搭積木，你一個集成商，下面可能很一流的廣告公司、很一流的保潔公司，這樣積累下來，才是的。

抱樸物業朱新濤：國家之本在于家

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朱新濤認為：國之根本在于家，無數的家庭組成了社區，某種意義來說，社區亂就是國家亂，社區的穩定就是國家的穩定。把社會穩定和我們為人民群眾創造美好生活放在位，把賺錢放在第二位，事實上你的錢就來了。此外，打造城市化服務、軍隊后勤社會化，為國家貢獻力量也是重中之重。

唐人嘉物業胡麗娟：時代賦予機遇，以客戶為中心

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胡麗娟表示：任何的機遇都是時代給予的，順勢而為，才能迎接未來。物業行業非常感恩現在的社會，我從2003年科班出身做物業，到現在也有18年持續的生根，在這兩三年內我能明顯的感覺到，特別是疫情過后，整個物業行業進入了高光時刻。物業行業最重要的是以客戶為中心，與時代共進步。一定要以的心態、的服務，滿足客戶的需求，滿足他們對幸福感、對美好生活的需求。每個人都是時代機遇下的奮斗者，用我們的奮斗來創造幸福，幸福都是奮斗出來的。

新潮傳媒郭豐源：智能化、場景化，是物業行業的一大課題

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郭豐源表示：基于5G的發展、物聯網的發展及多種智能化感應設施設備的研究，更多能夠為業主服務的智能化設備的場景化應用開始成為業主和物業公司的需求。物業回歸到本質終究是為業主服務的，業主在園區中，生活未來的場景化服務需求到