純酒店體驗服務模式

1、去物業化，類酒店化

本著負責任的態度，用最樸實、最根本的人性化服務模式融入物業管理，借鑒“五星級酒店”服務理念，為業主排憂解難，提供“一站式”服務到家的服務，在不違反法律和道德的前提下，為業主解決一切困難。

 

2、四個變化

①　變物業管理定義：服務區域從公共區域變化到全區域；服務對象從對“物”的管理到對人的管理；服務內容從常規物業管理到生活的助理。

 

②　變結構與形式：大堂設立“CPU” 客戶服務中心，搭建快捷、重服務、重效能的組織結構，設立形象崗、客服專員、禮賓員、客戶經理等崗位，并按照酒店服務形式，更換員工服裝，讓客戶有“誤入”酒店的感覺。

 

③　變內容與流程：發掘業主家庭生活中的各項需求，為業主、用戶提供“一站式到家”服務……，根據業主、用戶的各類個性化需求，規范、細化每一個需求服務的操作流程。

 

④　變素質與素養：基層員工精英化管理，注重基層員工的職業規劃及內在需求的滿足，使一線員工達到”五星級”酒店標準，主動、真誠、精細化服務的素質、素養，使抱樸物業的服務成為一種“尊享品”。